Mi teléfono Sony Ericsson

El día 6 de diciembre del 2007 llevé a reparar mi celular Sony Ericsson W610i porque tenía problemas con unas teclas de navegación, ya que no funcionaban. Lo llevé al servicio de reparación de Sony Ericsson en Horacio 712, Polanco. Me dijeron que en un lapso de 10 días hábiles me lo entregarían, ya sea reparado, o informándome que no se podía reparar. Dejé un adelantito de 145 pesos por concepto de diagnóstico. Todo bien.

Intenté llamar por teléfono para saber el status del teléfono, pero los teléfonos de ahí no funcionan. "Está dañado el conmutador" es lo que siempre dicen. El día 21 de diciembre voy y me dicen que ya regresó mi teléfono de planta. Lo sacan de la bolsita y qué creen... pues que no enciende. Les reclamé, les dije que si bien no servían algunas teclas del teléfono, se ingresó funcionando: funcionaba el walkman, funcionaba la cámara, hacía y recibía llamadas, etc. Pero ahora simplemente no encendía. Me dijeron que lo regresarían a la famosa "planta" para que lo repararan. Les pregunté si tendría que volver a esperar tanto tiempo y me dijeron que sí, con la pena. Obvio si yo tengo que seguir pagando mi renta en Telcel, es algo que a ellos no les quita el sueño.

Pasó el tiempo. Intento llamar por teléfono pero sigue descompuesto el conmutador. Lo que nunca entendí es por qué siempre a la gente le dicen "por favor llame a este número y pregunte por su boleta X", si SABEN PERFECTAMENTE que no funciona. Me parece una burla y se los comenté en alguna de las múltiples ocasiones en las que fui. Lo único que hacen es asentir viéndote a los ojitos sin decir nada. Fueron fácilmente unas 3 veces más las que estuve yendo para que siempre me salieran con la misma cantaleta "No está su equipo todavía, sigue en planta". ¿Oiga, y cuándo lo van a traer de regreso? "No sé, esa información solamente la tiene el gerente". Pedí hablar con el gerente y tuve que hacer una cola como de 1 hora porque habían antes de mí otras 5 personas molestísimas con el servicio, con múltiples historias de terror: uno tenía como 4 meses sin su equipo y no le decían para cuando, otra ya había levantado queja en Profeco. Cabe mencionar que de las veces que fui, sin excepción alguna, estaba por lo menos una persona infartada y enojadísima.

Me recibe el gerente y lo que hace es EXACTAMENTE LO MISMO que los demás empleados: revisa su sistema y me dice lo mismo, que no está listo el equipo y que no sabe cuándo llegará. ¿Entonces para qué esperé tanto tiempo? Le reclamo que los teléfonos no funcionan y que siempre tengo que estar yendo para enterarme. Me ofrece darme su número personal, mismo que... ¡adivinaron! ¡no contestaba!

A principios de esta semana nuevamente me dicen que no está el equipo, que vaya el viernes 25. Y sí! finalmente mi equipo estaba ahí! Pero qué creen? ¡Sigue sin encender! Definitivamente este fue el colmo: no solo no me repararon mi equipo, sino que lo descompusieron, y tan quitados de la pena ME LO ENTREGARON y que le hiciera como quisiera. Se tardaron todo ese tiempo para no hacerle NADA y peor aún: dejarlo peor.

Obviamente voy a poner una queja en Profeco, y de hecho, como ya sospechaba que saldrían con su marranada, ya previamente había yo impreso una copia de la denuncia que voy a poner y se la dejé al empleado que me atendió. Le dije que se la diera a su representante legal, para que esté enterado de que le llegaría una denuncia de Profeco. Yo creo están acostumbradísimos, porque la tomó como si nada y siguió atendiendo a la gente con su prepotencia de siempre.

Entonces, y debido a que esto es a todas luces una injusticia, no solamente meteré la denuncia en Profeco, sino que me encargaré que mucha gente se entere: El servicio de Fruno es pésimo, son informales, no sirven los teléfonos, son prepotentes, ineficientes, lentos, y un larguísimo etcétera. Voy a poner esto por email, en mi Hi5, en mi MSN Space, en mi blog, en mi Facebook y en todos lados en donde tenga voz, porque NO ES JUSTO y por eso son así, porque la gente se deja. Por favor ayúdame a que se conozca por la mayor cantidad de gente posible, vamos a ponerles un alto a esos prestadores de servicio abusivos y gandallas.

Espero que esto llegue a oídos de los directivos de Sony, porque NO ES POSIBLE que pongan en las manos de unos ineficientes su servicio técnico. Ah, porque el equipo funcionando es una maravilla, créanme, el walkman se escucha delicioso, las fotos son de muy buena calidad, todo muy bien, pero se descompone y entonces ya valió.

Ojalá puedan ustedes correr la voz a este respecto. Si estás pensando en comprar un celular y te gusta mucho el Sony Ericsson: ¡piénsalo dos veces! O encomiéndate a los dioses para que nunca se te descomponga.

~UPDATE~
Esta historia tuvo un final feliz gracias a la intervención directa de Sony Ericsson. La explicación está aquí.